Atención Comercial II

Divagaba el otro día sobre la atención comercial y precisamente la falta de ídem en las personas que hoy en día trabajan de cara al público, poca profesionalidad, poca educación. Os explico otro caso sufrido en carne propia.

Caso 2: Carrefour

Me ha ocurrido en muchas ocasiones que ponen un precio en el lineal, en el producto incluso, que está muy bien y en caja me cobran otro. Si vais al Carrefour cuidado, porque os la meterán, fijo. Si no os ha ocurrido es porque no os habéis fijado. Para muestra un botón:

Compro tres productos iguales, a 1€ cada uno, cuyo precio original era 1,65€. Como ya me sé la jugada, cuando me dan el tique lo voy a comprobar y efectivamente, me han cobrado 1,65 por cada uno. Se lo digo a la cajera y me dice sin mirarme: "nequeiratencionalcliente…." Pero si me lo acabas de cobrar mal tú, ¿no puedes solucionarlo? "nequeiratencionalcliente…." repite.

Voy a atención al cliente que por supuesto está al otro lado de donde estoy yo y enseguida echo de menos el trato americano sonrisa tipo “en qué le puedo ayudar” (No sé si el british es así también, ya me Di-ras Di).

Para empezar hay tres señoritas. Una escribe con el ordenata, otra la subordinada y una tercera que vigila. Me toca la subordinada y me dice:

- ¿Si?

- (Si, que! Dónde ha quedado eso de “en que le puedo atender”)  Me habéis cobrado de más en estos productos - le comento enseñando el recibo.

- ¿Los tiene a mano?

Me hace buscarlos y sacarlos de la última bolsa que miro. Se los enseño, con el marchamo del 1€ que llevan puesto.

- Aquí están.

- Un momento que lo comprobamos. Llama a la Barbie patinadora.

Joer, pues si llevan el precio puesto, no pegado sino impreso en el plástico. Pero que se piensa que voy con una impresora al súper… Comienzo a desesperar mientras pienso en el congelado que llevo.

La tipa se pone a atender a gente que ha venido después que yo y a la que van 5 que me pasan, le digo:

- Perdona, pero ¿me puedes hacer el abono? - Da rabia estar esperando por 1,90 €, pero es que no me da la gana que se los quede el Carrefour.

- No puedo, está el ordenador ocupado.

La que escribe en el ordenador, debe de estar pasando a limpio los apuntes. No le espera nadie, no atiende a nadie, pero da igual le han dicho que haga eso y no importa que la cola vaya aumentando exponencialmente. Ella despacito y buena letra. Mientras la gente sigue pasando.

¿Tanto cuesta hacer la suma de lo que me deben, sacarlo de la caja y después arreglarlo cuando la del ordenata aca be los deberes? La que vigila capta mi estado de cabreo. Es obvio. Procuro que lo sea.

- Hazle el abono- le dice a subordinada cuando acaba la del ordenata.

Subordinada que es cortica, se monta un guirigay y con tres tiques me devuelve 1,35€

Yo, a punto de morder, me quedo impasible. No cojo el dinero.

- ¿Qué pasa? ¿Está mal?

- Pues sí – mis suspiros son ya hipoaullidoshuracanados.

La que vigila se da cuenta del percal y se hace cargo de la situación:

No mira, lo tienes que hacer así… Ahora lo pasas, pones tres veces, el de antes lo anulas…no leas aquí… le das allá y 1,90 € son para ella…. (Deja la pasta en el mostrador y siguen con lo suyo sin ni siquiera un “ahí te mueras”) no es una devolución….cierras... pasas el lector…pones el código…. Ellas a su bola.

Cojo el dinero y me voy. Si me quedo un rato más la monto. Me deben tres disculpas:

1. Por equivocarse (siempre) en el precio

2. Por hacerme esperar. Mi tiempo vale lo mismo que el suyo.

3. Por darme mal el cambio (esta se la podría haber perdonado)